Politique de Garantie

Politique de Garantie de Falorys Store

La politique de garantie de Falorys Store vise à informer les clients des conditions de garantie applicables aux produits achetés sur notre site (perruques tressées, mèches humaines et accessoires de beauté). Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à satisfaire nos clients dans leurs achats.

1. Portée de la garantie

Les produits vendus par Falorys Store bénéficient d'une garantie légale de conformité et d’une garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil français. Ces garanties couvrent les défauts de fabrication ou de conformité des produits.

Garanties légales applicables :

  • Garantie légale de conformité : Cette garantie s'applique si le produit reçu ne correspond pas à la description faite sur notre site ou s’il présente un défaut qui le rend impropre à l'usage auquel il est destiné. La durée de cette garantie est de 2 ans à compter de la date de réception du produit.

  • Garantie contre les vices cachés : Cette garantie s'applique si le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à son usage normal. La durée de cette garantie est de 2 ans à compter de la découverte du vice.

2. Exclusions de la garantie

Les garanties ne couvrent pas les dommages ou défauts résultant de :

  • Une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié du produit (par exemple, application de produits non recommandés).
  • Une usure normale due à une utilisation régulière, particulièrement pour les produits de beauté et accessoires.
  • Des modifications, réparations ou transformations apportées au produit par le client ou un tiers sans l’accord préalable de Falorys Store.
  • Les défauts dus à un accident, un choc ou une exposition excessive à la chaleur ou à des produits chimiques.

3. Mise en œuvre de la garantie

Pour faire jouer la garantie, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par email à contact@falorystore.com en précisant :

    • Votre nom et prénom.
    • Le numéro de commande.
    • Une description détaillée du problème rencontré avec le produit.

  2. Fournissez une preuve du défaut en incluant, si possible, des photos ou vidéos illustrant le défaut ou problème du produit.

  3. Retour du produit : Si le service client le demande, le client devra renvoyer le produit concerné dans son emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage assurant une protection équivalente.

Les frais de retour seront pris en charge par Falorys Store dans le cas où le défaut est avéré et que le produit est couvert par la garantie.

4. Solutions offertes en cas de défaut

Après réception et inspection du produit retourné, Falorys Store s’engage, selon la nature du défaut constaté, à :

  • Réparer le produit, si cela est possible et pertinent.
  • Remplacer le produit par un produit identique ou équivalent.
  • Rembourser le produit si une réparation ou un remplacement n'est pas possible.

La solution appropriée sera choisie en fonction des circonstances, et nous nous engageons à offrir une solution dans les meilleurs délais.

5. Durée de la garantie

La durée de la garantie légale est de 2 ans à compter de la date de réception du produit pour la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés. Passé ce délai, Falorys Store n'est plus tenue d'assurer la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

6. Service après-vente (SAV)

Pour toute question relative à la garantie, au suivi des produits, ou pour toute réclamation, le service client de Falorys Store est à votre disposition :